براساس شنیده ها گویا یکی شدن زیرمجموعه های مرتبط به خدمات پس از فروش ایران خودرو در دستور کار قرار گرفته است. این موضوع از یک سو، در ادامه برنامه های چابک سازی این شرکت است و از سوی دیگر، منجر به بروز نگرانی ها نیز شده است. اما آنگونه که منابع مطلع می گویند این ادغام فقط در راستای چابک سازی و فعالیت با مدیریت واحد برای ارائه خدمات است.
خدمات پس از فروش جمله بخش های مهم و اصلی ایران خودرو به شمار می آید. بخشی که نقش بسیار پررنگی در میزان رضایت مشتریان و توسعه بازار این شرکت ایفا می کند. مدیریت جدید ایران خودرو نیز به این مهم واقف است. به نحوی که پیش از آغاز سال ۱۴۰۴ طی نشست «تبیین رویکرد جدید ایکو در حوزه خدمات پس‌از فروش» به بررسی ابعاد این موضوع پرداخت.
گویا یکپارچه‌سازی زیرمجموعه های مرتبط با خدمات پس از فروش نیز در راستای تمرکز، چابک سازی، کاهش هزینه ها و افزایش سرعت خدمات‌دهی نیز در همین راستا در دستور کار قرار گرفته است. البته کار چابک سازی در ایران خودرو از مدت ها قبل با انحلال آپکو و جتکو کلید خورده است. دو شرکتی که به رغم سال های حضور نتوانسته بودند نقش پررنگی در این شرکت ایفا کنند.
نه آپکو توانست در ارائه خدماتی مانند تیونیگ و سفارشی سازی محصولات ایران خودرو نظر مشتریان را به خود جلب کند. فعالیت های جتکو هم گویا آن‌چنان درخور نبوده است که بتواند برای تیم مدیریتی جدید جذابیت و دلیل کافی برای ادامه کار و به شیوه مستقل ایجاد کند.
در واقع این دو شرکت را می توان جزء زیرمجموعه های ناموفق ایران خودرو به شمار آورد. اما قضیه ایساکو و امداد خودرو با دو شرکت منحل شده متفاوت است. به نظر برخی کارشناسان، به رغم تمام چالش هایی که ایران خودرو در سال های اخیر با آن مواجه بوده است، این دو شرکت توانسته اند از پس اهداف سازمانی و تعریف شده به خوبی بربیایند.
همین مسئله نیز ادغام ایساکو، امداد خودرو و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) سؤال ایجاد کرده و با تردید و نگرانی همراه شده است. البته هنوز ایران خودرو به صورت رسمی در این خصوص خبری منتشر نکرده است.
با توجه به سابقه ایساکو و امداد خودرو و همچنین گزارش هایی که از فعالیت آنها منتشر شده است ، دلیل ادغام آنها با علت انحلال آپکو و جتکو قطعا متفاوت است. اما در عین حال این ادغام با نگرانی ها در خصوص احتمال تعدیل نیروی کار نیز همراه شده است. اما آنگونه که منابع مطلع می گویند این ادغام تنها برای ارائه بهتر خدمات تحت نظر یک مدیریت واحد است و قرار نیست تعدیل نیرویی صورت بگیرد.
منبع خبر: اسب بخار