بالاخره تعهدات ۵ هزار دستگاهی خودرو ری را به صفر رسید و در کنار تحقق این امر، شاخص رضایت مندی مشتریان از ری‌را نیز افزایش یافت.
در حاشیه برگزاری نمایشگاه خودرو تبریز، فرصتی پیش آمد تا گپ و گفتی با مزدک زرین بخش مدیر واحد CHC ایران خودرو داشته باشیم. مدیر مرکز رضایت و خشنودی مشتریان ایران‌خودرو یعنی همان واحد CHC یا به عبارت کامل تر Customer Happines Center، از اتمام تعهدات فروش محصول ری‌را، کاهش چشمگیر مراجعه مشتریان این خودرو به نمایندگی های خدمات پس از فروش و همچنین اجرای طرح جدید عرضه در آینده نزدیک خبر داد.
تعهدات ری را صفر شد
در عرضه اول محصول ری‌را، تعداد ۵ هزار دستگاه از این خودرو ثبت نام شد و تحویل آن نیز آغاز گشت. اما روند تحویل کند پیش رفت و درواقع تاخیر در تحویل را شاهد بودیم. حالا در مهر ماه سال ۱۴۰۴، تعهدات ری را تقریبا به صفر رسیده و از طرفی میانگین شاخص رضایت مشتریان از کیفیت (CSAT) نیز افزایش یافته و به عدد ۷۷.۲ درصد رسیده است. افزایش شاخص رضایت مندی مشتریان و به زبان ساده تر کاهش چشمگیر خرابی خودرو و مراجعه مشتریان به مراکز خدمات پس از فروش، نشان می دهد که دلیل تاخیر در تحویل ها نیز همین بوده و ایران خودرویی ها سعی داشته اند تا با ایجاد تاخیر تعمدی، از تحویل خودرو های معیوب به مشتریان پرهیز نموده و باگ های ری‌را را برطرف نمایند.
مزدک زرین‌بخش در این باره افزود : ری‌را تنها یک محصول نیست، بلکه نشان‌دهنده تحول فرهنگی در نگاه ایران‌خودرو به رضایت و خشنودی مشتریان است؛ حرکتی از رویکرد سنتی تولیدمحور به سمت کیفیت‌گرایی و مشتری‌مداری پایدار. در این تحول، مرکز رضایت و خشنودی مشتریان نقش محوری ایفا کرده و با ایجاد پلی مستقیم بین بازخوردهای میدانی مالکان و تصمیم‌سازان فنی، مسیر توسعه و بهبود ری‌را را بر اساس تجربه واقعی مشتری هدایت کرده است.
وی ادامه داد: این همکاری عملیاتی به اجرای پروژه های کیفی مشخصی منجر شده است. «طرح مراقبت» برای نظارت مستقیم بر تجربه مالکان نخستین خودروها، تضمین تعویض موتور در صورت بروز نقص فنی تا پیمایش ۱۰ هزار کیلومتر، اجرای فراخوان‌های پیش‌گیرانه و تست‌های میدانی فشرده در اقلیم‌های مختلف، از جمله این اقدامات بود.
وی با بیان این‌که تعداد ایرادات گزارش‌شده توسط هر مشتری (IQS) کاهش قابل توجهی یافته، افزود: آمار شکایات مشتریان در فاصله فروردین تا شهریور ۱۴۰۴، کاهشی ۵۲ درصدی را تجربه کرده است.
در این بین جالب است بدانید که خودروی ری را علاوه بر E-Call، دارای آپشن B-Call یا همان Break down call است. هدف این آپشن، سرعت بخشیدن به حضور گروه امداد در حوادث و همچنین رسیدگی به نقص فنی خودرو است. این امکان سبب می شود که خودروی شما به لحاظ فنی دائما توسط شرکت مادر پایش شده و ایرادات احتمالی آن گزارش داده شود. امکان آپدیت های نرم افزاری و به نوعی ارتقا نرم افزاری از راه دور نیز از دیگر کاربرد های این سیستم به شمار می آید.
منبع خبر: اسب بخار